サポート＞ 修理に関するFAQ


Q1．修理を依頼したいのですがどうすればよいですか？
まずはこちらのフォームからか、お電話よりご相談ください。

Q2．修理にかかる日数はどのくらいですか？
弊社到着日より1週間程度でお客様のもとへお戻しします。症状や製品によってはそれ以内、以上かかる場合もございます。

Q3．修理は有料ですか？
ご購入日より3ヶ月以内の製品のみ無償修理致します。その際は、「ご購入店舗名・名ご購入日・ご購入商品名」が記載された領収書もしくは保証書（コピー不可）もあわせてご送付ください。
ご購入日より3ヶ月以上経過されている場合は有償修理となりますのでこちらのフォームからかお電話よりご相談ください。修理についてのご説明と費用のお見積をご案内致します。

※有償修理
修理費用・ 往復送料（代金引換手数料含む）はお客様の全額ご負担となります。


Q4．箱の保証書に購入店の記入事項がありません。どうしたらいいですか？
ご購入店舗・ご購入日・ご購入商品名が明記された、領収書（レシート）、納品書でも代用頂けます。

Q5．購入日を証明する保証書（領収書・納品書）をなくしてしまいました。どうしたらいいですか？
誠に申し訳ございませんが、ご購入日が不明となり有償修理の対象となります。
ただし、発売日より3ヶ月以内の商品に関しましては一度ご相談ください。

Q6．修理依頼品以外に送るものはありますか？
対象商品の保証書(コピー不可)、故障の症状とお客様の返送先ご住所、氏名、日中にご連絡の取れる電話番号を明記しました紙を同封ください。

Q7．再修理をお願いしたいのですが？
お手数おかけいたしますが、こちらのフォームからかお電話より一度ご相談ください。
再修理についてのご説明と費用のお見積をご案内致します。


下記に当てはまる場合、無償期間内でも有償修理となります。
・商品の注意事項に反した取扱で故障の原因となった場合
・第三者から譲渡された場合(中古品・リサイクル品・オークション品なども含む)
・分解または改造された場合


不明点・ご質問等がございましたら、メールもしくはお電話にてお問い合わせいただけますよう宜しくお願い致します。


●お電話でのお問い合わせ
電話番号：050-3002-6033 ※通話料がかかります。
受付時間：13：00〜17：00（祝日を除く月〜金曜日）

●Eメールでのお問い合わせ
support@exar.jp


お願い
故障かな？と思っても絶対にご自分で分解・改造等はしないでください。
また、製品の状態によっては修理ができない場合もございますので絶対に分解・改造等はされないよう、ご理解ご協力のほど宜しくお願い致します。